Transformasi Layanan Digital KCIC Kerek Transaksi Online Penumpang Whoosh

JawaPos.com - KCIC terus memperkuat langkah-langkah transformasi layanan berbasis digital seiring dengan peningkatan yang pesat dalam pemanfaatan transaksi online oleh penumpang kereta cepat Whoosh. Sejak dilakukan sosialisasi peralihan ke transaksi digital pada bulan Oktober tahun ini, porsi transaksi secara daring menunjukkan pertumbuhan yang mencolok.
 
Data menunjukkan bahwa pada bulan September, transaksi online tercatat sebesar 68,18 persen. Angka ini kemudian meningkat menjadi 86,51 persen pada November, atau tumbuh sekitar 18,32 persen dalam waktu dua bulan. Sejalan dengan peningkatan transaksi online, transaksi secara luring mengalami penurunan yang signifikan, dari 31,82 persen menjadi 13,49 persen.
 
Sebagai bagian dari upaya penguatan layanan digital tersebut, mulai 17 Desember 2025 KCIC menghadirkan fitur pembatalan tiket secara online melalui platform kanal digital resmi, yaitu Tiket.com dan Traveloka. Melalui layanan ini, penumpang yang membeli tiket Whoosh melalui kedua platform tersebut dapat mengajukan pembatalan langsung secara daring tanpa perlu datang ke stasiun.
 
Menurut General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa, tren peningkatan transaksi online menjadi dasar bagi KCIC untuk terus mengembangkan layanan digital yang memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi penumpang. "Peningkatan pemanfaatan transaksi online menunjukkan bahwa penumpang semakin mengandalkan layanan digital dalam merencanakan perjalanan. KCIC merespons hal ini dengan menghadirkan layanan yang memudahkan penumpang dalam mengelola tiket, termasuk pembatalan secara online," ungkapnya, Minggu (21/2). 
 
Kolaborasi dengan Tiket.com dan Traveloka merupakan bagian dari strategi KCIC dalam memperluas jangkauan layanan digital serta mendekatkan kemudahan akses kepada masyarakat. Penguatan kolaborasi ini juga selaras dengan komitmen KCIC dalam menghadirkan layanan transportasi publik yang modern dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
 
Selain melalui mitra penjualan, fitur pembatalan tiket secara online juga telah tersedia di Aplikasi Whoosh. Penumpang dapat mengakses layanan pembatalan melalui aplikasi hingga 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Selain itu, aplikasi tersebut juga menyediakan fitur penjadwalan ulang (reschedule) tiket secara online yang dapat diakses hingga 5 menit sebelum keberangkatan, memberikan fleksibilitas lebih bagi penumpang dalam menyesuaikan rencana perjalanan.
 
Eva menjelaskan bahwa hadirnya layanan pembatalan dan reschedule secara online bertujuan memberikan kemudahan, fleksibilitas, dan kepastian layanan bagi penumpang, sehingga seluruh proses pengelolaan perjalanan dapat dilakukan secara digital, praktis, dan efisien – terutama pada periode mobilitas tinggi seperti libur akhir tahun.

"Kedepan, KCIC akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan layanan berbasis digital untuk meningkatkan kemudahan, fleksibilitas, serta kenyamanan perjalanan dengan Whoosh, sejalan dengan kebutuhan mobilitas masyarakat yang terus berkembang," tutupnya.