JawaPos.com - PT Astra Honda Motor (AHM) mulai mengubah strategi layanan kepada pelanggan.

Tidak lagi hanya berfokus pada penyelesaian masalah maupun transaksi servis, perusahaan kini mengarahkan kualitas layanannya untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal dan berkesan bagi konsumen.

Transformasi tersebut menjadi fokus dalam penyelenggaraan Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026 yang memasuki tahun ke-17.

Melalui ajang ini, AHM mendorong seluruh insan layanan Honda untuk meningkatkan kompetensi sekaligus membangun pola pikir yang lebih adaptif terhadap perubahan kebutuhan konsumen.

Mengusung tema "Metamorforself", KLHN 2026 mengajak Honda People untuk terus bertransformasi menjadi versi terbaik dari dirinya. Transformasi ini tidak hanya menitikberatkan pada peningkatan keterampilan dan pengetahuan, tetapi juga memperkuat empati, pola pikir, serta kemampuan beradaptasi dalam memberikan pelayanan.

Bagi AHM, perubahan tersebut merupakan bagian dari upaya menghadirkan layanan masa depan yang tidak lagi sekadar berorientasi pada transaksi atau penyelesaian keluhan.

Perusahaan ingin setiap interaksi dengan konsumen mampu menciptakan pengalaman yang berkesan, membangun kedekatan emosional, serta memberikan nilai tambah.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) AHM Antok Yuniarso mengatakan, KLHN menjadi salah satu upaya berkelanjutan perusahaan dalam menjaga kualitas layanan Honda melalui pengembangan sumber daya manusia yang kompeten dan berorientasi pada kebutuhan konsumen.

"Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN menjadi salah satu sarana penting dalam membangun budaya pelayanan Honda yang berpusat pada konsumen.

Melalui tema Metamorforself, kita ingin bergerak bersama Honda People untuk terus berkembang, beradaptasi, dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin bernilai di setiap titik interaksi bersama konsumen," ujar Antok.

Menurut AHM, seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, layanan kini tidak lagi cukup mengandalkan kecepatan maupun ketepatan.

Karena itu, perusahaan terus mendorong hadirnya pengalaman layanan yang lebih personal, relevan, dan berkesan agar mampu membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.

KLHN 2026 diikuti 9.449 peserta dari seluruh Indonesia, meningkat dibandingkan penyelenggaraan tahun sebelumnya. Para peserta sebelumnya telah melewati proses seleksi berjenjang di 29 Main Dealer Honda sebelum lolos ke babak final nasional yang berlangsung di Jakarta pada 13–16 Juli 2026.

Pada penyelenggaraan tahun ini, KLHN mempertandingkan tujuh kategori, yakni enam kategori individu yang meliputi Dealer/AHASS Head, Team Leader, Sales People, Non-Sales People (Cashier, Admin, dan Part Counter), Delivery Man, serta Customer Retention Officer, ditambah satu kategori Best Main Dealer.

Baca Juga: AHM Pasarkan Honda Gold Wing Edisi 50 Tahun Bertabur Fitur Canggih Nyaman Buat Touring

Selama 17 kali penyelenggaraan, KLHN telah melahirkan ribuan Honda People yang menjadi role model di jaringan dealer Honda di berbagai daerah.  (*)