JawaPos.com–Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya berupaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Camat dan lurah membuka layanan Sayang Warga secara serentak di Balai RW se-Surabaya.
Seperti kegiatan pelayanan Sayang Warga yang digelar di Balai RW VIII Jalan Genteng Candirejo, Kelurahan Genteng, Kecamatan Genteng; dan Balai RW VI Jalan Kedondong, Kelurahan Tegalsari, Kecamatan Tegalsari, Kota Surabaya. Secara bergiliran puluhan warga di kawasan tersebut memanfaatkan pelayanan Sayang Warga.
Camat Genteng Muhammad Aries Hilmi mengatakan, pelayanan di Balai RW adalah kegiatan rutin Kecamatan Genteng. Yakni, tiga kali dalam satu minggu pada Senin, Rabu, dan Jumat.
”Jadi semua melakukan pelayanan di Balai RW. Biasanya pelayanan yang kami lakukan pasca jam operasional kantor, pukul 16.00 – 20.00 WIB, dengan tidak mengabaikan pelayanan di kelurahan maupun kecamatan,” kata Aries, sapaan akrab Muhammad Aries Hilmi.
Selain itu, pihaknya memanfaatkan perkembangan dunia digital. Warga tidak perlu datang ke kantor dan bisa menghubungi kontak yang telah terpasang di Balai RW.
”Ketika dokumen sudah jadi, mereka kami berikan file tersebut melalui file. Jadi warga bisa mencetak secara mandiri. Tapi kalau, kami tetap menyediakan fasilitas cetak di kantor kelurahan dan kecamatan,” terang Muhammad Aries Hilmi.
Sedangkan untuk pendistribusian dokumen yang telah selesai, pihaknya juga menyediakan layanan antar kepada warga yang memiliki kendala. ”Tujuannya agar warga bisa merasakan pelayanan dari Pemkot Surabaya, kita yang melakukan jemput bola dengan memberikan pelayanan yang maksimal,” ujar Muhammad Aries Hilmi.
Dari hasil kegiatan pelayanan Sayang Warga di Balai RW, dia mengaku pelayanan adminduk (administrasi kependudukan) lebih banyak dimanfaatkan masyarakat. ”Kita juga sudah audiensi dengan KUA, nanti kita undang terkait pembinaan keluarga. Seperti mengurus persiapan pernikahan,” ungkap Muhammad Aries Hilmi.
Sementara itu, Camat Tegalsari Buyung Hidayat Rachman mengatakan, pelayanan Sayang Warga untuk mendekatkan pelayanan kepada warga. Kegiatan itu rutin digelar di kawasan Kecamatan Tegalsari.
”Biasanya kami menggelar pelayanan Sayang Warga pada sore hingga malam hari. Tujuannya untuk melayani masyarakat, yang biasanya kalau pagi hari sulit mendapatkan izin bekerja. Kalau sore hingga malam, mereka bisa memanfaatkan waktu pelayanan,” kata Buyung.
Warga tidak perlu lagi menuju ke kantor kelurahan maupun kecamatan. Warga bisa memanfaatkan pelayanan, cukup dengan mengunjungi Balai RW sesuai dengan jadwal yang ditentukan.
”Warga sangat tertarik, terutama pada ada program baru. Seperti mengurus KIA (Kartu Identitas Anak), ditambah dengan program KatePay yang membuat masyarakat antusias,” ujar Buyung.
Buyung mengungkapkan, layanan adminduk masih menjadi banyak dimanfaatkan warga. Mulai dari KIA, penggantian KTP, penggantian KK, kemudian konsultasi BPJS, IMB, dan konsultasi perizinan yang lainnya.
Terpisah, Kurniati warga Kecamatan Genteng mengatakan, dia mengunjungi Balai RW VIII Jalan Genteng Candirejo, Kelurahan Genteng, Kecamatan Genteng untuk mengurus akta kematian. ”Saya mengurus akta kematian kakak. Saya dijelaskan terkait persyaratannya. Mudah sekali, jadi nanti saya bisa ambil di kelurahan,” kata Kurniati.
Dia juga berkonsultasi mengenai proses seleksi beasiswa untuk keponakannya. Pelayanan Sayang Warga di Balai RW sangat membantu. Apalagi, para petugas pelayanan, ramah dan menjelaskan secara terperinci.
