JawaPos.com - PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk menggaet Sertifikasi ISO 9001:2015 dari BSI (British Standard Institute) atas prestasi dalam melakukan handling layanan nasabah. Bank yang fokus pada pembiayaan perumahan ini dinilai oleh BSI layak menerima sertifikat setelah memenuhi tuntutan 7 (tujuh) prinsip Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015.
"Kami senang atas sertifikasi ini. Dalam penilaian BSI, Bank BTN telah memenuhi customer focus, leadership, proses approach, engagement of people, improvement, evidence based decision making, dan relationship management," jelas Direktur Bank BTN Dasuki Amsir saat menerima sertifikasi tersebut di Jakarta, Selasa (26/2).
Menurut Dasuki, penghargaan ini adalah buah dari komitmen perseroan sebagai salah satu Bank BUMN yang memberikan layanan prima untuk meningkatkan kepuasan nasabah.
Dengan telah diterapkannya 7 prinsip SMM ISO 9001:2015 di BTN, Dasuki meyakini layanan pengaduan nasabah Bank BTN dapat memenuhi kepuasan seluruh nasabah secara konsisten dan memenuhi standart.
Rangkaian proses sertifikasi yang dilaksanakan bersama dengan PT. BSI melalui 5 tahapan yaitu; Gap Assessment; Requirement Training Course; Implementation, Documentation and Workshop; Internal Auditor Training Course and Live Audit; dan Document Review dan keseluruhan rangkaian tersebut telah dilaksanakan dengan baik oleh Bank BTN.