JawaPos.com - Lumpuhnya jalur kereta api di Bandung Barat akibat longsor membuat sejumlah perjalanan KA terhambat, sehingga penumpangnya dialihkan ke moda transportasi lain.
longsor tidak hanya membuat sejumlah perjalanan KA dari Stasiun Gambir dan Pasar Senen menuju Bandung maupun arah sebaliknya terpaksa dibatalkan.
Beberapa rangkaian KA dilaporkan tertahan dan penumpangnya harus dialihkan ke moda transportasi lain.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta Franoto Wibowo memastikan, pihaknya tengah berupaya melakukan penanganan secepat mungkin demi memulihkan jalur.
Baca Juga: Jalur Maswati-Sasaksaat Longsor, Begini Nasib Penumpang KA Ciremai dan Jadwal Kereta Hari Ini
Sedikitnya ada empat perjalanan KA yang dibatalkan akibat longsor, antara lain:
- KA 134B Parahyangan: Relasi Gambir - Bandung (Berangkat 18.25 WIB).
- KA 140 Parahyangan: Relasi Gambir - Bandung (Berangkat 23.05 WIB).
- KA 288 Serayu: Relasi Pasar Senen - Bandung - Purwokerto (Berangkat 19.25 WIB).
- KA 139 Parahyangan: Relasi Bandung - Gambir (Berangkat 19.25 WIB).
Baca Juga: Gubernur Pramono Anung Jamin Sampah Jakarta Sudah Normal usai Longsor Bantargebang
Penumpang Dialihkan ke Whoosh dan Bus
Gangguan ini juga menyebabkan keterlambatan tinggi pada beberapa rangkaian yang sudah berada di jalur.
Sebagai solusi cepat, KAI mengalihkan penumpang ke moda transportasi lain agar tetap sampai ke tujuan.
- KA 283 Serayu (Purwokerto–Pasar Senen): Tertahan di Stasiun Sasaksaat, penumpang dialihkan menggunakan Bus.
- KA 129 Papandayan (Garut–Gambir): Tertahan di Stasiun Padalarang, penumpang dialihkan menggunakan Kereta Cepat Whoosh.
Prosedur Refund Tiket 100%
KAI juga memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang perjalanannya terdampak. Jika Anda tidak ingin melanjutkan perjalanan, pembatalan tiket bisa dilakukan melalui:
Baca Juga: Alasan di Balik Penumpukan Sampah di Kalianyar yang Viral, Imbas Longsor Bantar Gebang?
- Aplikasi Access by KAI.
- Loket Box di stasiun.
- Loket stasiun yang melayani penjualan online.
Sebagai bentuk kompensasi, KAI juga memberikan Service Recovery (SR) berupa air mineral hingga makanan berat sesuai aturan yang berlaku.
Franoto Wibowo menegaskan bahwa langkah ini diambil demi menjamin keamanan seluruh penumpang di tengah situasi darurat ini.
"KAI menempatkan keselamatan dan keamanan perjalanan sebagai prioritas utama. Kami terus berupaya melakukan penanganan secara maksimal agar jalur dapat segera normal kembali dan perjalanan kereta api dapat berjalan lancar. Kami juga memastikan pelanggan tetap mendapatkan pelayanan terbaik meskipun dalam kondisi gangguan," ujar Franoto.
Ia juga menambahkan bahwa KAI berkomitmen memberikan solusi terbaik, baik lewat pengalihan moda maupun kompensasi.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat keterlambatan maupun pembatalan perjalanan ini. KAI akan terus memberikan informasi terbaru secara berkala kepada masyarakat," imbuhnya.