Berikan Pelayanan Terbaik, Hypermart Diganjar Penghargaan

JawaPos.com - Sukses diraih Hypermart. Salah satu hipermarket besar di Indonesia yang bernaung di bawah bendera PT Matahari Putra Prima, Tbk (MPPA) ini berhasil meraih penghargaan bergengsi yakni “7th Customer Loyalty Award" sebagai Net Promotor Leader Kategori Hipermarket. 

Dalam rilisnya yang diterima redaksi JawaPos.com, penyerahan penghargaan terhadap peritel besar ini dilakukan oleh Business Director Majalah SWA, Zetta Saraswati dan CEO Hachiko, Sumardy pada Kamis (9/2) lalu.

Berdasarkan risetnya selama Agustus hingga September 2016, Majalah SWA dan Hachiko melakukan survei Net Promoter Score (NPS) dan Net Emotional Value (NEV) untuk mendeteksi tingkat loyalitas pelanggan dan mencari pelanggan yang benar-benar puas. "Karena pelanggan yang benar-benar puaslah yang memiliki kecenderungan paling tinggi untuk melakukan pembelian kembali dan menjadi promoter sebuah produk," ujar Fernando Repi, Head of Public Relation Hypermart dalam rilisnya tersebut.

Survei NPS dan NEV ini berhasil menyurvei 42 kategori produk dengan jumlah responden yang disurvei sebanyak 4.368 orang. Responden ini berusia 15–55 tahun dari SES A hingga E dan berasal dari beberapa kota besar di Indonesia, yaitu Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makassar, Denpasar, dan Medan.

Persaingan bisnis ritel saat ini semakin ketat, customer satisfaction salah satu faktor penentu dalam persaingan tersebut yaitu bagaimana memenangkan hati pelanggan untuk berbelanja kembali dan mengajak pelanggan baru  berbelanja.

“Pencapaian ini merupakan wujud dari kerja keras kami yang secara terus menerus melakukan inovasi untuk memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan,” kata Director Public Relation & Communication MPPA, Danny Kojongian.(sad/JPG)