Sabtu, 25 Mar 2017
Bisnis

Pertamina MOR III Luncurkan QQCI

Jaga Kepuasan Konsumen SPBU

Kamis, 24 Nov 2016 16:32

ILUSTRASI

ILUSTRASI (JAWA POS)

JawaPos.com - Kepuasan konsumen adalah nomor satu bagi PT Pertamina. Salah satu upaya untuk menjaganya, korporate pelat merah tersebut meluncurkan program inovasi baru Quality Quantity Cleanliness Inspection (QQCI).  

Area Manager Communication & Relations Pertamina Jawa Bagian Barat Yudi Nugraha mengatakan, program yang diluncurkan awal November tersebut bertujuan untuk memastikan bahwa proses pelayanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina sudah sesuai prosedur dan memenuhi harapan konsumen.

”Setiap SPBU memang diwajibkan untuk melakukan pemeriksaan setiap hari secara rutin sesuai dengan prosedur,” papar Yudi di Kantor Pertamina Marketing Operation Region (MOR) III, Jalan Kramat Raya, Senen, Jakarta Pusat. 

Yudi menjelaskan, sejatinya, sejak lama Pertamina telah menerapkan program Pasti Pas yang bertujuan untuk memastikan konsumen mendapatkan kualitas pelayanan terbaik di setiap outlet SPBU. Baik dari sisi kualitas produk, pelayanan, dan fasilitas pendukung. Misalnya memastikan bahwa takaran bahan bakar minyak (BBM) berkualitas yang diterima oleh konsumen di setiap SPBU sudah sesuai ketentuan berlaku. 

Untuk melengkapi program Pasti Pas, Pertamina Marketing Operation Region III yang menaungi wilayah operasi Jawa Bagian Barat, yakni DKI Jakarta, Jawa Barat dan Banten kembali meluncurkan QQCI. Nantinya, QQCI akan berjalan seiring dengan program audit Pasti Pas yang sejak lama berlangsung bekerja sama dengan TUV Rheinland dan Sucofindo. Setiap hasil QQCI akan diintegrasikan secara simultan dengan program audit Pasti Pas dengan tujuan semua SPBU Pertamina harus lolos sertifikasi Pasti Pas dan Pasti Prima.

Sebagai permulaan, program QQCI baru dilaksanakan di SPBU yang berada di wilayah Jabodetabek. Pelaksanaan program QQCI dimulai dengan melakukan inspeksi rutin ke SPBU Pertamina yang dipilih secara acak setiap hari Senin – Jumat mulai dari pukul 09.00 – 17.00. Dalam setiap inspeksi rutin tersebut, para petugas QQCI yang berseragam lengkap selalu melaksanakan proses sesuai prosedur. 

Dimulai dari pemeriksaan takaran BBM dengan menggunakan alat ukur sekaligus menilai langsung kondisi nozzle. Pemeriksaan kemudian dilanjutkan dengan pengecekan kebersihan dan kelayakan fasilitas pendukung, seperti musala, toilet, toserba, halaman depan, dan semua fasilitas SPBU.

 ”Intinya kalau ditemukan ada yang tidak sesuai, tim Pertamina langsung sigap bertindak. Kalau hasilnya memuaskan, kami bekerja keras untuk menjaga agar tetap memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,” ujar Yudi, tegas.

Untuk mendapatkan feedback langsung dari konsumen, para petugas QQCI juga melakukan wawancara langsung di lokasi ketika para konsumen selesai melakukan pengisian BBM atau menggunakan fasilitas yang ada di SPBU Pertamina. Hal ini dimaksudkan agar konsumen juga dapat secara bebas mengungkapkan komentarnya terkait kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh SPBU. 

Dengan cara tersebut diharapkan Pertamina dapat melakukan pengembangan pelayanan sesuai dengan harapan konsumen. ”Kami selalu berupaya memberikan yang terbaik dan menjadi yang terbaik untuk konsumen,” ungkap Yudi. Untuk mendukung itu, Pertamina juga mengajak masyarakat untuk turut serta melakukan pengawasan pelayanan SPBU dengan cara menghubungi Pertamina Contact Center dengan nomor 1-500-000 (24 jam). (srv/pms/ilo)

 TOP
©2017 PT Jawa Pos Group Multimedia